La solución para el personal de servicio técnico en campo ofrece nuevas capacidades de GenAI a las empresas de servicios para aumentar la eficiencia
PTC presenta hoy el asistente de manejo de servicios de campo ServiceMax AI con el motor de inteligencia artificial generativa (GenAI). ServiceMax AI aprovecha el historial documentado de un activo de campo almacenado en la plataforma ServiceMax, incluidos los datos del equipo, historial de servicio y las resoluciones de servicio conocidas, para ayudar a los técnicos de mantenimiento en campo a hacer más en menos tiempo.
Con el poder de GenAI, los técnicos pueden usar ServiceMax AI Chat para responder preguntas sobre un trabajo o activo específico, automatizar la documentación manual y las tareas de programación, y revisar las recomendaciones proactivas para el mantenimiento predictivo.
ServiceMax AI se basa en décadas de experiencia en servicios de campo y en la última tecnología GenAI, lo que permite a los departamentos de servicios modernizar su trabajo y la experiencia de los técnicos.
“Cuando ChatGPT debutó y la IA generativa arrancó, pensábamos en nuevas formas en como ServiceMax podría ayudar a la transferencia de conocimientos de los técnicos de servicio de campo que se jubilaban. Es uno de los principales retos a los que se enfrentan nuestros clientes, y los métodos tradicionales, como los manuales y los sistemas de gestión del conocimiento, no eran suficientes. Por lo tanto, el uso de grandes modelos de lenguaje (large language models ) para entrenar un sistema en un conjunto de datos fue revelador. Supimos de inmediato que este enfoque también podría funcionar para ServiceMax. ServiceMax AI tiene acceso a todos los datos almacenados en una instancia de la aplicación, interactúa con los técnicos a través del lenguaje natural y una interfaz de chat fácil de usar, y completa las tareas a través de agentes de IA especializados.” Comenta Joseph June, General Manager ServiceMax en PTC.
Para conocer IA de ServiceMax, incluida la forma en que atiende las demandas de la fuerza laboral, cómo imita la interacción humana natural y su lugar en la era de la GenIA visita ptc.com
Fuente: PTC
