En un nuevo concepto digital de lo que conocíamos como el comercio electrónico. Los compradores de hoy están más capacitados que nunca. Este nuevo marco de participación del consumidor ha sido impulsado hasta cierto punto por la continua adopción de tecnología impulsada por el consumidor, además de estar abiertos a nuevas experiencias. El mundo real y el mundo digital han chocado y las barreras para interactuar con las nuevas tecnologías casi han desaparecido.
Sin embargo, en última instancia, si hay una característica que define el comportamiento de los consumidores modernos, es que tienen expectativas muy altas.
Los consumidores esperan experiencias que reaccionen al contexto de su situación, donde quiera que estén, esperan que estas experiencias sean intuitivas y que respondan continuamente a sus propias necesidades en evolución y como con la tecnología de Dassault Systèmes, en donde el poder del 3D puede participar en la comercialización virtual, la planeación de los sitios y la validación de los productos. Las nuevas tecnologías hacen posible crear experiencias omnicanal verdaderamente especiales y únicas.
Están surgiendo una serie de herramientas innovadoras para ayudar a las marcas a realizar estas experiencias. Con soluciones como la plataforma 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes, los consumidores pueden configurar digitalmente el producto de sus sueños (color, tela, adornos y accesorios) en línea o en la sala de exposición inmersiva de una tienda y mostrar su costo y disponibilidad en tiempo real. Pero también pueden ir un paso más allá, cambiando la forma, el diseño, adaptándose a sus datos personales, creando así un producto completamente personalizado. Y todo esto es posible con los mundos virtuales y 3D.
Las marcas y los minoristas necesitan herramientas que permitan una planificación inteligente desde la demanda hasta la entrega, ofrecen un acceso esencial en tiempo real a la información para toda la cadena de valor. Deben satisfacer las expectativas de los consumidores "lo quieren ahora" al tiempo que mitigan los retrasos y los costos no deseados.
Un buen ejemplo es el minorista de deportes Decathlon, que fundamentalmente ha reformulado su enfoque de la experiencia en la tienda. “Es mucho mejor experimentar el deporte en lugar de hablar o escuchar sobre él. Por lo tanto, estamos transformando nuestra red de tiendas no solo en un lugar de compras, sino también en un lugar de experiencias, donde puede probar cualquier deporte que se le ocurra ”. Mathieu Boimare Director de diseño, DECATHLON - marca Inesis Golf
Pandora , el mayor fabricante de joyas del mundo por volumen, también ha utilizado Quintiq Solutions para expandir sus operaciones comerciales además de optimizar su producción. “Con el sistema de planeación avanzada de Quintiq que respalda nuestro programa de expansión de capacidad, podremos ampliar la capacidad de fabricación, aumentar nuestra eficiencia y aumentar la agilidad para satisfacer las demandas de nuestros valiosos clientes.” Thomas Touborg VP de operaciones del grupo, Pandora
El éxito se trata de poner a los consumidores en el centro; las prácticas laborales corporativas deben cambiar con el cambiante mundo de los consumidores. El camino a seguir es adoptar procesos ágiles, activos configurables modulares, nuevas tecnologías de desarrollo de software e ingeniería basada en modelos.