La empresa Diseño y Manufactura Digital, DMD distribuidores certificados del software SolidWorks hizo presencia en Expo Manufactura 2013, en uno de los stand más visibles de la exposición, mostrando la gran popularidad que este software trae consigo, 3DCadPortal tuvo la oportunidad de entablar una breve charla con Salvador Camacho de DMD para conocer un poco más de ellos.
“La presencia de DMD en Expo Manufactura es obligada dada las características del evento y la presencia que tenemos nosotros en esta región, es un evento muy concurrido muy exitoso para nosotros es una muy buena oportunidad para saludar a nuestros amigos a nuestros clientes y que sepan que seguimos aquí, con paso firme”, Salvador Camacho de DMD.
¿Quién es DMD en el mundo de SolidWorks?
“Somos el principal distribuidor de SolidWorks en México, el más importante socio de valor agregado en esta región y el segundo más grande de América Latina y ofrecemos toda la gama de soluciones de SolidWorks, siendo el único distribuidor certificado en todos los productos que se ofrecen y en todos los niveles. DMD es líder en 10 de los 12 segmentos verticales en ventas de la industria en México. Tenemos cobertura a nivel nacional en todo México, atendemos clientes en más de 30 ciudades de la república por excepción atendemos también cuentas corporativas de SolidWorks en Centro y Sudamérica, sin embargo no tenemos centros comerciales allá.”
¿Cuál es el servicio y soporte post-venta que ofrece DMD?
“Tenemos un servicio diferenciado, SolidWorks ofrece a todos sus clientes una póliza de mantenimiento de software denominada servicio de subscripción, el cual reciben todos los clientes durante un año a partir de su compra y posteriormente de forma voluntaria los clientes la renuevan, la empresa es muy exitosa en su estrategia de retención de clientes y de lealtad, con tasas muy importantes de renovación año con año en todos sus clientes, esa póliza que se ofrece cubre por parte de corporativo las actualizaciones del software y por parte del distribuidor el compromiso de apoyar a cada cliente con los soportes elementales de instalación de software.
En el caso de DMD, tenemos una póliza ampliada que todos nuestros clientes reciben de forma diferenciada, DMD ofrece entre otros servicios, servicios de diagnóstico al personal que permite identificar a las empresas el nivel de uso que tiene cada uno de sus diseñadores, tenemos también un servicio de diagnóstico de hardware, lo que permite optimizar sus características del equipo y su configuración para que sean compatibles con SolidWorks y puedan tener un máximo aprovechamiento de su hardware.
Sobre las actualizaciones, cada año SolidWorks lanza nuevas versiones y DMD actualiza también a todos los usuarios en las nuevas funcionalidades de SolidWorks, contamos con un Help Desk que cubre en tiempo real las necesidades de nuestros más de 500 clientes y red de usuarios que diariamente nos consultan y nos siguen, de tal forma que a través de un telefono 01 800 los atendemos, intercambiamos a través de internet escritorios y podemos asesorarles en eventos ilimitados sobre sus necesidades de SolidWorks.
Por último tenemos también un convenio con el líder mundial de entrenamiento a distancia de SolidWorks, que es la compañía SolidProfessor, para que todos los clientes de DMD reciban SolidProfessor sin costo, para poder tener entrenamiento en línea para todos sus usuarios. Somos centro de distribución y certificación SolidWorks, lo que significa que el entrenamiento presencial que otorgamos a nuestros clientes, cuentan con el respaldo de SolidWorks pero además tenemos cursos avanzados a la medida de las necesidades de cada uno de los mercados y de cada uno de nuestros clientes. Los temarios de cada curso son revisados cuidadosamente con nuestros clientes para que tengan el tiempo óptimo, tengan un mejor aprovechamiento y procuramos apoyarlos en la ruta de certificación porque es la mejor forma de asegurar que todos los usuarios están capacitados adecuadamente en el manejo de las herramientas.
El compromiso de DMD al ser expertos en la implementación de SolidWorks es asegurar que todos nuestros clientes alcancen el máximo aprovechamiento de la tecnología, el entrenamiento es una parte fundamental, la asistencia que nosotros brindamos también lo es y los servicios de implementación y de acompañamiento en el arranque cuando se adquiere una nueva tecnología también es muy importante.”
¿DMD maneja programas de vinculación con las Escuelas?
“DMD fomenta la vinculación con institución académicas y centros de investigación, sin fines de lucro; básicamente lo que queremos es que todas aquellas que formalmente desean incorporar SolidWorks en su curricular, se acerquen con nosotros para buscar la vinculación con el fabricante de software y que puedan recibir una dotación apropiada de tecnología que les permita incorporarla y DMD como parte del programa certifica a estas instituciones a través del entrenamiento a sus profesores para que sean centros Certificadores de SolidWorks y los chicos se gradúen con habilidades y competencias certificadas por SolidWorks”
Para conocer más de DMD visita 01 (800) 363-4357
